Algemene voorwaarden chauffeurs en taxiondernemingen
BookYour.Taxi is een handelsnaam en digitaal platform van Internet Taxi Centrale B.V. en bemiddelt bij het tot stand komen van taxiritten.
1. Definities
BookYour.Taxi: het online platform van Internet Taxi Centrale B.V. waarop klanten en zelfstandige taxiondernemers met elkaar in contact komen voor het boeken van taxivervoer.
chauffeur/taxionderneming: een zelfstandig taxibedrijf of zelfstandige vervoerder die via BookYour.Taxi aangeboden ritten uitvoert en over alle wettelijk vereiste vergunningen en documenten beschikt.
rit: het overeengekomen taxivervoer vanaf het opgegeven ophaaladres naar de opgegeven bestemming.
vervoersovereenkomst: de overeenkomst voor de uitvoering van een definitief bevestigde rit, tot stand gekomen tussen de klant en de chauffeur/taxionderneming.
schriftelijk: communicatie per e-mail, WhatsApp, sms of een andere overeengekomen elektronische communicatiemethode.
2. Rol van het platform
BookYour.Taxi biedt een digitaal bemiddelingsplatform waarop klanten en zelfstandige taxiondernemers met elkaar in contact komen. De vervoersovereenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen de klant en de chauffeur of taxionderneming die de rit definitief accepteert. Onder de ritbevestiging die de klant ontvangt, staan de gegevens van de uitvoerende chauffeur of taxionderneming vermeld als verantwoordelijke vervoerder. BookYour.Taxi is geen vervoerder, voert zelf geen taxivervoer uit en is geen partij bij de vervoersovereenkomst.
3. Zelfstandigheid
De chauffeur handelt te allen tijde als zelfstandig ondernemer of namens een bevoegd zelfstandig taxibedrijf. Deze voorwaarden scheppen op geen enkele wijze een arbeidsovereenkomst, uitzendovereenkomst, agentuur, gezagsverhouding of exclusieve samenwerking tussen BookYour.Taxi en de chauffeur.
4. Vergunningen en documenten
De chauffeur garandeert dat hij tijdens de registratie en de uitvoering van iedere rit beschikt over alle wettelijk vereiste rijbewijzen, chauffeurskaarten, ondernemersvergunningen (zoals de BCT- of CDT-documentatie) en overige overheidsbevoegdheden. Wijzigingen, schorsingen en vervaldata van deze documenten moeten direct schriftelijk aan het platform worden gemeld. BookYour.Taxi is te allen tijde gerechtigd om bewijsstukken op te vragen en een account op te schorten of te blokkeren zolang geldige documenten ontbreken of niet zijn geverifieerd.
5. Voertuig en verzekering
De chauffeur is volledig verantwoordelijk voor de inzet van een deugdelijk, schoon, veilig en APK-goedgekeurd voertuig dat wettelijk is toegelaten voor taxivervoer. Het voertuig dient adequaat en aantoonbaar te zijn verzekerd voor bedrijfsmatig taxivervoer, inclusief inzittendenverzekering. De chauffeur controleert zelf of de verzekeringsdekking passend is voor alle via het platform geaccepteerde ritten.
6. Uitvoering van de rit
Na definitieve acceptatie voert de chauffeur de rit veilig, tijdig, professioneel en volgens de overeengekomen gegevens uit. De chauffeur controleert zelfstandig de planning, de actuele verkeerssituatie, de ophaaltijd en eventuele vlucht- of treingegevens. Bij bijzonderheden of dreigende vertraging communiceert de chauffeur direct en tijdig met de klant.
7. Biedingen en ritacceptatie
Per rit of retourrit kan de chauffeur maximaal drie biedingen uitbrengen. Een uitgebracht bod kan maximaal twee keer worden ingetrokken per rit of retourrit. Na het derde bod of na twee intrekkingen vervalt de mogelijkheid om opnieuw te bieden op die specifieke rit. Een bod of directe acceptatie moet zorgvuldig worden gedaan. Definitieve bevestiging ontstaat op het moment dat het platform de acceptatie aan de klant heeft bevestigd. Vanaf dat moment is de chauffeur onvoorwaardelijk aan de rit gebonden, behoudens dwingend recht of aantoonbare overmacht.
8. Annulering van toegewezen ritten en getrapt sanctiebeleid
Een definitief toegewezen rit kan niet vrijblijvend worden geannuleerd. De klant rekent erop dat de chauffeur de geaccepteerde rit volgens afspraak uitvoert. De chauffeur moet daarom vóór acceptatie zorgvuldig controleren of de rit in zijn planning past.
Annulering meer dan 24 uur vóór vertrek
Wanneer de chauffeur een toegewezen rit meer dan 24 uur vóór het geplande vertrektijdstip wil annuleren, kan hij dit via het platform aanvragen.
Bij de eerste annulering in een kalenderjaar wordt een annuleringsvergoeding van € 25,00 exclusief btw in rekening gebracht. Er volgt geen schorsing. Bij de tweede annulering in hetzelfde kalenderjaar wordt opnieuw een annuleringsvergoeding van € 25,00 exclusief btw in rekening gebracht en wordt het chauffeursaccount automatisch gedurende 30 dagen geschorst. Bij de derde annulering in hetzelfde kalenderjaar of bij structurele niet-nakoming kan BookYour.Taxi het chauffeursaccount na beoordeling permanent uitsluiten.
Annulering binnen 24 uur vóór vertrek
Een toegewezen rit kan binnen 24 uur vóór het geplande vertrektijdstip niet zelfstandig via het platform worden geannuleerd. De klant rekent op de komst van de chauffeur en heeft bij een late annulering nog maar weinig tijd om vervangend vervoer te regelen.
Kan de chauffeur de rit door een dringende omstandigheid toch niet uitvoeren, dan moet hij dit onmiddellijk melden via het verzendformulier op de contactpagina van BookYour.Taxi. In de melding moeten het ritnummer en de reden van annulering worden vermeld. Indien beschikbaar moeten relevante bewijsstukken worden bijgevoegd of op verzoek worden verstrekt. BookYour.Taxi beoordeelt de melding en bepaalt vervolgens of de annulering wordt toegestaan en welke gevolgen daarop van toepassing zijn. Totdat BookYour.Taxi de annulering schriftelijk heeft bevestigd, blijft de chauffeur verantwoordelijk voor de uitvoering van de rit.
Wanneer geen sprake is van aantoonbare overmacht, wordt bij de eerste annulering in een kalenderjaar een annuleringsvergoeding van € 50,00 exclusief btw in rekening gebracht. Er volgt geen schorsing. Bij de tweede annulering in hetzelfde kalenderjaar wordt opnieuw een annuleringsvergoeding van € 50,00 exclusief btw in rekening gebracht en wordt het chauffeursaccount automatisch gedurende 90 dagen geschorst. Bij de derde annulering in hetzelfde kalenderjaar of bij structurele niet-nakoming kan BookYour.Taxi het chauffeursaccount na beoordeling permanent uitsluiten.
Telling van annuleringen
Alle annuleringen van toegewezen ritten binnen één kalenderjaar worden gezamenlijk geteld, ongeacht of de annulering meer of minder dan 24 uur vóór vertrek plaatsvindt. Voor de hoogte van de annuleringsvergoeding en de duur van een eventuele schorsing is bepalend hoeveel tijd er op het moment van annuleren nog resteert tot het geplande vertrektijdstip.
Betaling en verrekening van de annuleringsvergoeding
De annuleringsvergoeding is direct verschuldigd nadat BookYour.Taxi de annulering heeft verwerkt. BookYour.Taxi is gerechtigd de annuleringsvergoeding te verrekenen met alle bestaande of toekomstige tegoeden en uitbetalingen van de chauffeur.
Is het beschikbare tegoed onvoldoende om de volledige annuleringsvergoeding te verrekenen, dan moet de chauffeur het resterende bedrag eerst via de aangeboden betaalmogelijkheid voldoen. Totdat het volledige bedrag is betaald, kan de chauffeur niet bieden op nieuwe ritten of nieuwe ritten accepteren, mogen openstaande uitbetalingen worden opgeschort en gaat een eventuele schorsingsperiode nog niet in. Een schorsingsperiode gaat pas in nadat de volledige annuleringsvergoeding is betaald of met het chauffeurstegoed is verrekend. Niet-betaling laat het recht van BookYour.Taxi om het bedrag te innen of met latere tegoeden te verrekenen onverlet.
Direct geaccepteerde ritten
Een direct geaccepteerde rit kan niet zelfstandig worden geannuleerd. Wanneer de chauffeur de rit door een dringende omstandigheid niet kan uitvoeren, moet hij onmiddellijk een melding indienen via het verzendformulier op de contactpagina van BookYour.Taxi. Het indienen van een melding betekent niet automatisch dat de annulering is geaccepteerd. De annulering is pas definitief nadat BookYour.Taxi deze schriftelijk heeft bevestigd.
Retourboekingen
Een gekoppelde retourboeking geldt als één ondeelbaar geheel. De chauffeur kan niet uitsluitend de heenrit of uitsluitend de terugrit annuleren. Een annulering heeft altijd betrekking op de volledige retourboeking. Voor de toepassing van het sanctiebeleid wordt de annulering van een volledige retourboeking als één annulering geregistreerd.
Overmacht en dringende omstandigheden
Bij aantoonbare overmacht kan BookYour.Taxi besluiten geen annuleringsvergoeding of schorsing toe te passen. Onder overmacht kunnen onder meer worden verstaan: plotselinge ernstige ziekte, een ongeval, onverwachte voertuigpech die redelijkerwijs niet voorkomen kon worden, extreme weersomstandigheden, ernstige verkeersverstoringen of wegafsluitingen waardoor uitvoering onmogelijk is, en andere uitzonderlijke omstandigheden waarop de chauffeur redelijkerwijs geen invloed heeft.
De chauffeur moet de situatie onmiddellijk via het verzendformulier op de contactpagina melden en op verzoek bewijsstukken verstrekken. BookYour.Taxi beoordeelt per geval of daadwerkelijk sprake is van aantoonbare overmacht. Een gebrek aan planning, een dubbele boeking, een financieel aantrekkelijkere rit, onvoldoende reistijd of een voorzienbaar voertuigprobleem geldt niet als overmacht.
9. Overmacht
De chauffeur of taxionderneming is niet gehouden een verplichting na te komen zolang nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan hem kan worden toegerekend. Onder overmacht vallen onder meer extreme weersomstandigheden, ernstige verkeersverstoringen, wegafsluitingen, plotselinge ziekte, ongevallen en voertuigpech buiten de redelijke invloed van de chauffeur. De klant en BookYour.Taxi worden zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Het inroepen van overmacht ontslaat de chauffeur niet van de verplichting dit direct via de voorgeschreven noodmeldingsprocedure kenbaar te maken.
10. Aansprakelijkheid en vrijwaring
De chauffeur of taxionderneming is volledig en uitsluitend verantwoordelijk en aansprakelijk voor de correcte uitvoering van de vervoersovereenkomst, de staat van het voertuig, de vereiste verzekeringen en het handelen of nalaten van de ingezette personen. BookYour.Taxi is geen vervoerder en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade, letsel, diefstal of vertragingen voortvloeiend uit de rit.
Indien een chauffeur tekortschiet in zijn verplichtingen, is de klant aangewezen op het rechtstreeks aanspreken van de chauffeur of taxionderneming. BookYour.Taxi is in dat geval uitsluitend gehouden de contact- en bedrijfsgegevens van de betreffende partij te verstrekken. De chauffeur vrijwaart BookYour.Taxi volledig tegen alle aanspraken van derden, waaronder klanten, en vergoedt alle juridische en operationele kosten die BookYour.Taxi onverhoopt moet maken als gevolg van een fout of tekortkoming van de chauffeur.
11. Juistheid van gegevens
Alle door de chauffeur opgegeven bedrijfs-, voertuig- en documentgegevens moeten te allen tijde juist, actueel en volledig zijn. BookYour.Taxi mag steekproefsgewijs bewijs opvragen, een aanvraag tot registratie afwijzen, een account opnieuw beoordelen of de toegang tot het platform blokkeren wanneer informatie ontbreekt of er twijfel bestaat over de echtheid ervan.
12. Gedrag en uitsluiting
BookYour.Taxi behoudt zich het recht voor om een chauffeur of taxionderneming per direct van het platform uit te sluiten wanneer deze handelt in strijd met de wet, de openbare orde, de goede zeden, deze voorwaarden, of wanneer het handelen de veiligheid en commerciële belangen van klanten of het platform schaadt. Uitsluiting laat het recht van BookYour.Taxi om openstaande betalingen, schadevergoedingen of andere passende rechtsmaatregelen te vorderen onverminderd van kracht.
13. Klantgegevens en privacy
Klantgegevens die via het platform aan de chauffeur worden verstrekt, mogen uitsluitend worden gebruikt voor de feitelijke uitvoering en administratie van de betreffende rit. Het doorsturen van deze gegevens naar derden, hergebruik voor eigen marketingdoeleinden en ongeoorloofde opslag na afloop van de rit zijn streng verboden. Tussen BookYour.Taxi en de chauffeur of taxionderneming geldt een specifieke verwerkersovereenkomst zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die digitaal beschikbaar is via het platform.
14. Biedingen, prijsvorming en facturatie
De chauffeur bepaalt volledig zelfstandig de hoogte van zijn biedingen op openstaande ritten via het platform. Het door de chauffeur ingevoerde bod is leidend voor de uitbetaling. De chauffeur staat volledig buiten de rechtsverhouding en de prijsafspraken tussen BookYour.Taxi en de eindklant; het door de klant aan het platform betaalde bedrag is niet relevant voor de chauffeur.
Na succesvolle en klachtvrije uitvoering van de rit ontvangt de chauffeur exact het door hem geboden bedrag inclusief de wettelijk toepasselijke btw, in de regel 9% voor personenvervoer. BookYour.Taxi stelt hiervoor namens of aan de chauffeur een deugdelijke specificatie en digitale factuur beschikbaar voor de bedrijfsadministratie. Uitbetaling van openstaande rittensaldi vindt wekelijks plaats op maandag, met inachtneming van een wachttermijn van minimaal 7 kalenderdagen na de ritdatum in verband met eventuele klantklachten.
15. Wijzigingen en controle
BookYour.Taxi is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Bij een materiële of ingrijpende wijziging wordt de chauffeur bij de eerstvolgende inlog opnieuw om een digitaal akkoord gevraagd. De bij registratie of update elektronisch vastgelegde versie, datum, naam, IP-adres en elektronische handtekening dienen in rechte als bewijs van acceptatie.
16. Overige bepalingen
Wanneer een bepaling van deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betreffende bepaling zal voor zover wettelijk mogelijk worden vervangen door een geldige bepaling die het doel en de economische strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op de rechtsverhouding tussen BookYour.Taxi en de chauffeur of taxionderneming, evenals op het gebruik van het platform, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden worden in eerste instantie voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Internet Taxi Centrale B.V. statutair is gevestigd.